تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات في المنصّة: اشتراكات المزوّدين، شراء بطاقة تهنئة مميّزة، إبراز المناسبة، وأيّ خدمة أخرى مدفوعة. تتمّ المدفوعات عبر الموقع الإلكتروني من خلال بوّابة دفع مرخّصة، وتأخذ هذه السياسة بعين الاعتبار قانون حماية المستهلك الإسرائيلي (التعديل رقم 47).
١. مدّة الإلغاء وفقاً لقانون حماية المستهلك
خدمة شهرية / سنوية — يمكن الإلغاء خلال 14 يوم عمل من تاريخ الطلب أو من تاريخ تسلّم وثيقة الإفصاح، أيّهما أبعد.
بطاقة مميّزة / خدمة شخصية مخصّصة — بعد أن قُدِّمت الخدمة (أُرسلَت البطاقة) تُعتبَر "خدمة قُدِّمَت واسْتُهْلِكَت" ولا تُسترَدّ نقداً، إنّما يُمنَح رصيد عند وجود خلل تقني.
الإلغاء يكون كتابةً إلى lammitnaapp@gmail.com أو من زرّ "اطلب استرداداً" في شاشة المدفوعات.
٢. استرداد اشتراك المزوّد
خلال 14 يوم من الشراء (Cooling-off): استرداد كامل بعد خصم 5% من قيمة العملية أو 100 ش.ج. — الأقلّ منهما — كرسوم معالجة.
من اليوم الـ15 حتى انتهاء السنة: حساب نسبي. نُعيد الرصيد النسبي للأشهر غير المستهلكة بعد خصم خصم الاشتراك السنوي.
عند حذف حساب المزوّد قبل انقضاء السنة، لا يُستردّ شيء إن نتج الحذف عن انتهاكك للشروط.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من اعتماد الإلغاء.
٣. استرداد فترة التجربة المجانية
فترة التجربة (٣ أشهر) مجانية تماماً — لا يوجد خصم مالي، فلا شيء يُستردّ.
٤. شراء بطاقة تهنئة مميّزة
إن لم تُرسَل البطاقة (الحالة "بانتظار") — استرداد كامل خلال 24 ساعة.
إن أُرسلَت ولكن لم تُشاهَد — نقدّم رصيداً للشراء التالي (دون قيد زمني).
إن أُرسلَت وشُوهِدَت — لا استرداد إلّا في ظروف استثنائية (خلل في النظام مثلاً).
٥. المشتريات عبر متاجر التطبيقات
المدفوعات في لمّتنا تتمّ عبر الموقع الإلكتروني. إن جرى مستقبلاً أيّ شراء عبر App Store أو Google Play فيخضع لسياسة الإلغاء الخاصّة بكلّ منصّة:
Apple: عبر reportaproblem.apple.com — Apple تُعالج الاسترداد مباشرةً.
Google: من Google Play ← "سجلّ الطلبات" — Google تُعالج الاسترداد مباشرةً.
لا يمكننا استرداد مبلغ تمّ عبر منصّات متاجر التطبيقات، لكنّنا نساعد قدر الإمكان.
٦. النزاعات و Chargeback
في حال فتحت إجراء chargeback ضدّ شركة بطاقة الائتمان قبل محاولة حلّ النزاع معنا، نحتفظ بالحقّ في حظر حسابك حتى تسوية الموضوع.
מדיניות זו חלה על כל סוגי התשלומים בפלטפורמה: מנויי ספק, רכישת ברכה מיוחדת, קידום אירוע, וכל שירות אחר בתשלום. התשלומים מתבצעים דרך האתר באמצעות שער תשלום מורשה, והמדיניות מתייחסת לחוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 47).
1. תקופת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
שירות חודשי / שנתי — ניתן לבטל תוך 14 ימי עסקים מיום ההזמנה או מיום קבלת מסמך הגילוי הנאות, לפי המאוחר.
ברכה מיוחדת / שירות מותאם אישית — לאחר שהשירות סופק (הברכה נשלחה) הוא מוגדר "שירות שניתן ונצרך" ולא ניתן לביטול בהחזר כספי, אלא רק לזיכוי במקרה של תקלה.
הביטול ייעשה בכתב ל-lammitnaapp@gmail.com או בכפתור "בקש החזר" במסך התשלומים.
2. החזר על מנוי ספק
תוך 14 יום מהרכישה (Cooling-off): החזר מלא בניכוי 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מבין השניים — כדמי טיפול.
מהיום ה-15 ועד תום השנה: חישוב יחסי. נחזיר את היתרה היחסית של החודשים שלא נוצלו לאחר ניכוי הנחת המנוי השנתי.
במקרה של מחיקת חשבון ספק לפני תום שנה, לא יהיה החזר אם המחיקה נובעת מהפרת תנאים מצדך.
החזרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מאישור הביטול.
3. החזר על תקופת ניסיון
תקופת הניסיון (3 חודשים) חינמית לחלוטין — אין חיוב כספי, ולכן אין מה להחזיר.
4. רכישת ברכה מיוחדת
אם הברכה לא נשלחה (סטטוס "ממתין") — החזר מלא תוך 24 שעות.
אם הברכה נשלחה אך לא נצפתה — נציע זיכוי לרכישה הבאה (ללא הגבלת זמן).
אם הברכה נשלחה ונצפתה — אין החזר אלא בנסיבות מיוחדות (תקלת מערכת, לדוגמה).
5. רכישות דרך חנויות האפליקציות
התשלומים ב-Lammitna מתבצעים דרך האתר. אם בעתיד תתבצע רכישה דרך App Store או Google Play, היא תהיה כפופה למדיניות הביטולים של אותן פלטפורמות:
Apple: דרך reportaproblem.apple.com — Apple מטפלת בהחזר ישירות.
Google: דרך Google Play ← "היסטוריית הזמנות" — Google מטפלת בהחזר ישירות.
איננו יכולים להחזיר תשלום שהתבצע דרך פלטפורמת חנות אפליקציות, אך נסייע ככל שניתן.
6. מחלוקות וצ'ארג'בק
במקרה שתפתח הליך chargeback מול חברת האשראי לפני שניסית ליישב את הסכסוך מולנו, נשמור לעצמנו את הזכות לחסום את חשבונך עד ליישוב.
This policy applies to all payments on the platform: provider subscriptions, premium greeting cards, event promotion, and any other paid service. Payments take place on the website through a licensed payment gateway, and this policy takes into account the Israeli Consumer Protection Law (Amendment No. 47).
1. Cancellation Window Under Consumer Protection Law
Monthly / annual service — may be cancelled within 14 business days of the order date or from receipt of the disclosure document, whichever is later.
Premium card / personalized service — once the service is delivered (the card is sent) it is considered "a service provided and consumed" and is not refundable in cash; a credit is granted in case of a technical fault.
Cancellation is made in writing to lammitnaapp@gmail.com or via the "Request a refund" button on the payments screen.
2. Provider Subscription Refunds
Within 14 days of purchase (Cooling-off): full refund less 5% of the transaction value or ₪100 — whichever is lower — as a processing fee.
From day 15 until the end of the year: pro-rata calculation. We refund the proportional balance of unused months after deducting the annual-subscription discount.
If a provider account is deleted before the year ends, no refund is given if the deletion results from your breach of the terms.
Refunds are returned to the original payment method within 14 business days of cancellation approval.
3. Free-Trial Refunds
The trial period (3 months) is completely free — there is no charge, so there is nothing to refund.
4. Premium Greeting Card Purchases
If the card was not sent (status "pending") — full refund within 24 hours.
If it was sent but not viewed — we offer a credit for your next purchase (no time limit).
If it was sent and viewed — no refund except in exceptional circumstances (e.g. a system fault).
5. Purchases via App Stores
Payments on Lammitna are made through the website. If a purchase is in the future made via the App Store or Google Play, it is subject to each platform's cancellation policy:
Apple: via reportaproblem.apple.com — Apple handles the refund directly.
Google: via Google Play → "Order history" — Google handles the refund directly.
We cannot refund a payment made through app-store platforms, but we will help as much as possible.
6. Disputes & Chargebacks
If you open a chargeback with the credit-card company before attempting to resolve the dispute with us, we reserve the right to block your account until it is resolved.